La inteligencia artificial también puede hacer más felices a los equipos
La conversación sobre IA suele girar en torno al miedo a perder empleos. Los datos cuentan una historia más interesante: bien implementada, la tecnología puede mejorar la relación de las personas con su trabajo.
Leonidas Ortega Amador, CEO de Conectra. Octubre de 2026
Durante los últimos años, buena parte del debate sobre la inteligencia artificial en las empresas se ha centrado en una pregunta defensiva: ¿qué puestos va a reemplazar? Es una pregunta legítima, pero incompleta. Hay otra que pocas organizaciones se están haciendo: ¿cómo cambia la IA la manera en que las personas viven su trabajo?
Una investigación de HP, reseñada por la revista Inc., ofrece una respuesta que vale la pena considerar. Su Work Relationship Index, una encuesta anual a trabajadores del conocimiento, líderes empresariales y responsables de tecnología, encontró que quienes usan IA en su trabajo reportan una relación más sana con él que quienes no la usan.
Lo que muestran los datos
El primer hallazgo es la velocidad de adopción: en un solo año, la proporción de trabajadores del conocimiento que usan IA pasó de algo más de un tercio a dos de cada tres. No se trata de una tendencia que se aproxima, sino de una realidad que ya está dentro de las oficinas.
El segundo es el que más nos interesa. Los usuarios de IA obtuvieron una puntuación once puntos más alta en el índice de relación con el trabajo, y alrededor de siete de cada diez afirmaron que la tecnología les facilita sus tareas. Casi tres de cada cuatro creen, además, que entender la IA les ayudará a avanzar en su carrera.
La explicación es intuitiva. Cuando una herramienta elimina las tareas repetitivas y de bajo valor, las personas recuperan tiempo para lo que realmente da sentido a su trabajo: pensar, decidir, relacionarse y resolver problemas.
Un matiz necesario
Sería un error leer estos resultados como una promesa automática. Otros estudios recientes, como el realizado por Jabra junto con The Happiness Research Institute, coinciden en que los usuarios frecuentes de IA están más satisfechos, pero también registran más estrés: la presión por dominar las herramientas y verificar lo que producen es real. La misma encuesta de HP señala que los trabajadores piden orientación y capacitación.
La conclusión, entonces, no es que basta con instalar una herramienta. Es que la IA mejora el bienestar cuando se implementa con acompañamiento, formación y un propósito claro.
Qué significa para seguros y reaseguros
Pocas industrias dependen tanto del trabajo del conocimiento como la nuestra. Un broker de reaseguro puede pasar horas reuniendo informes de ingeniería, historiales de siniestros y slips anteriores antes de poder presentar un riesgo al mercado. Ese tiempo no se dedica a lo que mejor sabe hacer: entender al cliente, negociar y construir relaciones.
Por eso creemos en herramientas como las de Vader Labs, que preparan automáticamente la información para el mercado y devuelven al profesional el tiempo para ejercer su criterio. La meta no es un broker reemplazado por la tecnología, sino un broker más inteligente y, como sugieren los datos, probablemente más satisfecho con su trabajo.
Lo que no se mide no se gestiona
Si la felicidad en el trabajo influye en la productividad, la retención del talento y los resultados, entonces debe tratarse como cualquier otro indicador de gestión: medirse, analizarse y mejorarse. Esa es la idea detrás de los Dragon Awards of Happiness, que evalúan las prácticas de las empresas y reconocen a las que construyen ambientes de trabajo más humanos.
La combinación de ambas miradas abre una oportunidad poderosa: usar el diagnóstico del clima laboral para identificar dónde la tecnología puede aliviar cargas y dónde las personas necesitan más acompañamiento.
En Conectra ayudamos a aseguradoras, reaseguradoras, MGAs y brokers a incorporar soluciones que hacen crecer el negocio y fortalecen a sus equipos. Si quiere conversar sobre cómo hacerlo en su organización, escríbanos.
Fuentes
Kit Eaton, “A Survey Says Letting Staff Use AI Will Make Them Happier”, Inc., septiembre de 2024. Basado en el Work Relationship Index 2024 de HP.
Jabra y The Happiness Research Institute, estudio sobre trabajo y bienestar en la era de la IA, reseñado por TechRadar.
Cifras del Work Relationship Index de HP
66%de los trabajadores del conocimiento usa IA en su trabajo, frente a 38% el año anterior
+11puntos en el índice de relación con el trabajo para quienes usan IA
7 de 10usuarios dicen que la IA les facilita el trabajo
73%cree que entender la IA impulsará su carrera
Fuente:
HP, reseñado por Inc. (2024)
Conectra Insurance & Reinsurance Advisory, Miami